关于退换货

是否能更换同等价格的不同商品？

换货只能换同一种商品，无法更换其他商品或其他型号

若您需更换商品颜色：

若商品符合换货条件，您可在商品页面有颜色和型号选择且价格一致的可申请更换商品颜色（随机发货商品除外），最终结果以售后审核意见为准；

2019-12-19

购买的商品出现质量问题如何处理？

商品有质量问题筱筱在线支持7天退货、15天内换货、质保期内保修。

对于7天内的商品您可以登陆筱筱在线网商城网页(www.lihuazaixian.com)，点击“我的筱筱”下的已买到的宝贝，选择已买到的商品，点击该商品后边的退货进行退货，超过7天您可以登陆筱筱在线商城网页(www.lihuazaixian.com)，点击“我的筱筱”下的已买到的宝贝，选择已买到的商品，点击该商品后边的的出现“申请售后”，出现“售后服务订单”描述问题，上传图片，点击“确定”即可申请维修或换货，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

2019-12-19

商品发错货了怎么办？

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，建议您可直接点击“我的筱筱”下的我 的订单，找到商品，点击“退货”，选择“退货”，描述问题，上传照片，点击“确定”即可操作退货，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

换货可以换同品牌不同型号的吗？

目前针对换货，只支持退货然后另行购买或者联系客服进行换货，换货的只能换同个商品编号的同款商品，暂不支持更换其它商品。

2019-12-19

办理退换货需要多长时间？

一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）如下：

退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成

注意：

1.该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

2.打印机、复印机、钟表等特殊类商品维修周期是60天左右（不包含检测时间），具体请以售后服务单审核意见为准。

2019-12-19

退货时需要上传的照片发到哪里？

1.进入“我的筱筱”-“我的订单”下面的“留言”，选择“售后”上传照片点击提交即可；

2.点击联系客服上传照片。

2019-12-19

商品保修时间是以什么时间为起点的？

您好，商品保修时间以您收货时间开始计算。

2019.12.17

商品7天无理由退货时赠品如何处理？

对于您所购买的商品，提交退货服务单：

1.主商品、赠品均已返回自营销售商，且符合退货标准：按照您实际支付金额退款；

2.主商品已返回自营销售商，赠品未返回自营销售商，且主商品符合退货标准：主商品无法全额退款；

3.如果主商品、赠品为拆分订单，仅部分主商品申请退货：

申请退货的主商品已返回自营销售商，赠品未返回自营销售商，且退货主商品符合退货标准：由于赠品是因购买主商品获得的，所以主商品无法全额退款，需扣除赠品分摊到相应主商品的价格。

注：7天无理由退货的商品，商品返回运费需客户承担，在退款中扣除，如对退款有疑问请联系筱筱客服进行咨询。

2019.12.17

退货/换货地址是哪里？

服务单审核后，可根据前台查看商品返回地址：前台查询：登陆筱筱首页>我的筱筱>交易中心>售后服务>在相应服务单号后点击“查看”查询退货地址。 

2019.12.17

退换货，运费是否可以使用到付

不可以使用到付。

2019.12.17

售后商品返回能否上门取件，有哪些条件？

您好，如在申请服务单时有“上门取件”的选项，即表示可申请上门取件，具体的售后商品返回方式以审核结果为准，审核结果会在售后服务里查询。