标准售后服务承诺

售后标准保障：

本售后标准保障对筱筱设备产品正常损坏进行技术判断和政策解释。筱筱为承租方提供可信赖有保障的产品售后服务，确保产品在设备期内始终保持硬件良好的性能表现和可持续性的工作，为承租方的使用保驾护航。

标准售后服务

 

 1.2 标准保障中硬件故障不含以下内容：

1.2.1 因误用、意外、进液、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏；具体请参考《筱筱设备产品非正常损坏服务政策》。

1.2.2 第三方产品、服务或行为导致的故障或损坏；

1.2.3 使用第三方软件造成的故障或损坏；

1.2.4 产品使用过程中发生的脱色、磨损和消耗；

1.2.5 任何情况下（含正常硬件故障）设备数据丢失或损坏；

1.2.6 非正常硬件故障上门需额外收取费用；

1.3 适用产品：筱筱在线商城网站展示的：台式电脑、笔记本电脑、一体机电脑、Apple MacBook、打印机、复合机等。

1.4 退换机地址：

 退换机地址①：西安市碑林区建设西路56号新旅程5号路2单元2803

      收件电话：13572258029（仅限快递填写）

      收 件 人：赵建刚

 二、退换货服务标准：

 筱筱所设备的商品都可以享受退换货服务政策，对所有设备的商品履行保修、退货、换货的义务，针对不同产品类型，特制定如下退换货服务政策。

 2.1 退机标准及涉及费用表

2.1.1 固定租期和随租随还的设备设备期限结束7日后未退还设备，该设备将视为有新的设备周期，将按整月收取该设备所产生的设备周期的租金。

2.1.2 短期设备的设备设备期限结束7日后未退还设备，将视为进行新一期短期设备，一次性收取新租期租金。

 2.2 换机标准及涉及费用表

2.2.1 固定租期和随租随还的设备方式，收到（以快递签收时间为准）更换的新设备7日后未退还更换的设备，更换的设备将视为继续设备，按整月收取延期退回设备所产生的租金，直至更换的设备退还。同时新设备将视为新的设备周期。

 2.2.2 短期设备的设备方式，收到（以快递签收时间为准）更换的新设备7日后未退还更换的设备，更换的设备将视为继续设备，将视为进行新一期短期设备，一次性收取短期设备费用。

2.3 退换货服务流程

2.3.1 请您联系02985251395客服：了解退换机流程、政策、费用等如下内容：同型号换机需要由客服代您操作下单，客服会在收到您的换机需求时为您安排新设备的发出，等您收到新发出的设备后的7天内将待更换的设备打包寄回，如超7天未寄回将会有提前退还服务费产生，如同型号设备无货方可更换不同型号设备，需要由您亲自在官网下单。

2.3.2 请您打包发出设备

2.3.2.1 请使用快递寄出（如客户使用其他快递，需客户付运费寄出，且运送过程安全性由客户负责）

 退换机地址：西安市碑林区建设西路56号新旅城5号路2单元2803

 *如应该由客户承担运费但客户选择到付的，筱筱先支付运费再联系客户并扣款。

 *维修如客户确认人为的，请客户自付运费，如认为是非人为的，可选择到付，但如维修中心鉴定为人为损坏，会联系通知客户，我们在后台进行运费的扣款。

 *客户寄回的设备应进行保价，保价金额应为押金金额。

2.3.3 筱筱签收

 *根据快递公司规定，运输过程中的损坏应由寄件方索赔；

 2.3.3.1 客户委托快递运输的设备发生物流损坏后筱筱首先尝试代理索赔，如快递不同意代理索赔的筱筱协助客户进行索赔；

 2.3.4 筱筱检测并与您沟通

*客户认为是自然故障寄回后，全新机经品牌售后服务站检测、二手机经筱筱维修服务部检测，为人为故障的，按《筱筱设备产品非正常损坏服务政策》进行判定，全新机以品牌售后服务站给出维修费为准、二手机以筱筱开具的“维修费用单”为准（如客户不认可维修费用可选择在品牌的官方售后网点自修），电话与您沟通后，将在客户账单中发起运费扣款、非损费用扣款；

 *若客户在筱筱出具品牌售后服务的非损检测报告（全新机）或筱筱非损检测报告（二手机）后，拒不支付非损赔偿金额&运费，筱筱有权保持追偿的权利。

 3.3.4.1 筱筱签收检测标准

【全新机签收后检测标准如下】

 【二手机签收后检测标准如下】

 3.3.5 筱筱完成订单处理。

四、设备丢失

 4.1 如客户在设备过程中由于自身保管不当造成设备丢失，客户需按产品设备时网站标识的免押金额度全额对筱筱进行赔偿;

4.2 筱筱按客户给筱筱网站充值或打款日停止对报丢失机器进行设备计费。

五、其他

 *本售后标准服务承诺仅适用于中国大陆地区，其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准，如您对该服务承诺有任何疑问，欢迎拨打029-85253368咨询。